Técnico de Suporte II – Araraquara - Empregare

Descrição e Responsabilidades

• Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI);
• Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente;
• Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I de seu contrato;
• Realizar inventário dos equipamentos por meio de registro e controle em ferramenta específica das informações coletadas de todos os equipamentos, associadas ou não a algum chamado;
• Realizar instalações de softwares, configurações, suporte técnico a computadores, notebooks, impressoras, sistemas, telefonia e resoluções de problemas presencialmente.